ITサービス・ITヘルプデスク
IT推進部 松本です。
唐突ですが、検索サイト(yahoo、Google)で、「大学ITサービス」と入力してみて下さい。
上位4項目に、早稲田大学ITサービスに関することが検索されます。
全国の国公立、私立大学のITサービスについても検索されますが、情報量の多さでは、早稲田大学はトップクラスだと思います。
この「早稲田大学ITサービス/ITヘルプデスク」業務を、我々IT推進部 ITSチームが、大学から委託されて運営サポートしています。
以下に、各キャンパス内のオフィスの様子を、写真にてご紹介します(写真をクリックすると大学Webページにリンクします)。
◆◇◆◇◆ 早稲田キャンパス(東京 新宿区) ◆◇◆◇◆
ポータルオフィス入口 IT利用支援 AV利用支援 遠隔利用支援
◆◇◆◇◆ 戸山キャンパス(東京 新宿区) ◆◇◆◇◆
![](http://www.w-as.jp/wp-content/uploads/2018/06/ITSITH20180612-5-300x184.jpg)
◆◇◆◇◆ 西早稲田キャンパス(東京 新宿区) ◆◇◆◇◆
![](http://www.w-as.jp/wp-content/uploads/2018/06/ITSITH20180612-6-300x197.png)
![](http://www.w-as.jp/wp-content/uploads/2018/06/ITSITH20180612-7-300x200.png)
◆◇◆◇◆ 所沢キャンパス(埼玉 所沢市) ◆◇◆◇◆
![](http://www.w-as.jp/wp-content/uploads/2018/06/ITSITH20180612-8.png)
◆◇◆◇◆ 本庄キャンパス ◆◇◆◇◆
![](http://www.w-as.jp/wp-content/uploads/2018/06/ITSITH20180612-9-300x199.png)
◆◇◆◇◆ 北九州キャンパス ◆◇◆◇◆
![](http://www.w-as.jp/wp-content/uploads/2018/06/ITSITH20180612-10-1-300x169.png)
※写真をクリックすると大学Webページにリンクします。※
ITサービス・ITヘルプデスクでは、ネットワーク環境(情報コンセント約16,000個 無線AP 約3,000個)、 パソコン(約8,900台)
AV機器(約850教室) といったインフラ環境の維持管理、運用サポートを行っています。
それだけでなく、学生(約55,000名)、教職員(約6,700名)、校友(約620,000名)へのヘルプデスク窓口として、24時間365日体制で、年間約68,000件(1日当たり約190件)の問い合わせに対応しています。
それらの業務は、早稲田大学の協力のもと、運用サポート業務を精査選別して、業務の一部をメーカーやベンダーに再委託し、当社が統括管理することで安定的に運用しています。(現在8社 70名社員と学生アルバイト約100名)
学生の、スマホ・タブレットの保有率の増加や、情報技術の進歩のスピードは極めて速く、インフラ環境、問い合わせ内容が毎年変化してきています。それとともに、大学の授業スタイルも教場授業からアクティブラーニングに大きく変化しています。
我々のサポートの基本は、「利用者の利便性の向上を図る」ことです。
昨今のAI技術の進歩を見据えて、大学のサービス向上にAI技術で何が出来るか、2018年は、AI導入の実証実験をしながら、一歩一歩着実に利用者の利便性の向上を進めている毎日です。
- キーワード:
- APAIE AV機器 CEFR CRELLA EAIE EAIE2023年次大会 Eメール eラーニング ICT ISMS IT NAFSA NAFSA2024年次大会 PC SD SGDs SustainableDevelopmentGoals Talk Anywhere Tutorial English Waseda Summer Session 2024 Zoomウェビナー アカデミックライティング イベント運営 オリエンテーション オンライン オンライン・セッション オンライン講座 キャリア教育 グローバルエデュケーションセンター コミュニケーション コンテンツ制作 コンフリクト・マネジメント サポート シンポジウム運営 スチューデント・ジョブ スピーキング セキュリティ人材 セミナー チューター チュートリ先輩 ネットワーキング フィールドトリップ プログラム進行 プロジェクト管理 メンター育成 ラーニングコモンズ ライティングセンター 人材育成 什器 企業 入試問題 内部監査員 動画 図書館 国際交流 国際交流支援 国際教育団体 地域 地域企業 地域連携 外部資金 大学入試改訂 大学業務ソリューションセミナー 大学業務支援 大学職員 大学間交流 学生サポート 学生プロジェクト 学生支援 学術リテラシー 安全管理 少人数制 操作 改善 文章作成指導 旅行手配 早大生 早稲田大学 来日 業務マネジメント 業務効率化 業務改善 模擬講義 留学 留学カウンセリング 留学フェア 留学プログラム 留学生 留学生サポート 相談 研修 研究 研究成果 研究支援 研究計画調書 研究資金 社会還元 科研費 窓口業務 自動化 航空券 英会話 英文Eメール 英語コミュニケーション能力 英語学習 著作権 説明会 講師 講演会運営 資金獲得 通信課程